The purpose of business
is to create and keep a customer
Peter F. Drucker
CHIEF CUSTOMER OFFICER
Blog z tekstami dotyczącymi wybranych aspektów budowania i zarządzania relacjami
z klientem
Artykuły, publikacje i wystąpienia autorki strony, w innych mediach
Co na stronie...
Informacje o wydarzeniach odbywających się
w Polsce i na świecie
Publikacje, raporty, wyniki badań
W zglobalizowanym świecie, wśród nowych technologii, skomplikowanych relacji społecznych, ogromnego wyboru produktów i usług funkcjonuje nasz klient. Klient, który ma coraz większe oczekiwania wobec kupowanych produktów
i usług, ale też wobec samych sprzedawców i marek.
Sam proces sprzedaży staje się elementem innego, dużo bardziej złożonego
i strategicznego procesu - budowania i zarządzania relacjami z klientem.
Aby proces ten był efektywny konieczna jest zmiana podejścia do zarządzania organizacją, przemodelowanie procesów, redefinicja celów stawianych kadrze zarządzającej, ale też pojawienie się w zarządach, bądź wzmocnienie roli osoby odpowiedzialnej za relacje z klientem - Chief Customer Officera.
Dobre zarządzanie obszarem relacji z klientem to klucz do stabilnego rozwoju
i dobrego wyniku finansowego organizacji. Równocześnie jego złożoność
i wielość czynników zarówno zewnętrznych jak i wewnętrznych wpływających na relacje z klientem, stawia przed CCO szereg wyzwań.
Mam nadzieję, że informacje zawarte na tej stronie będą przydatne przy stawianiu czoła tym wyzwaniom.
kontakt@chiefcustomerofficer.zone
Created with WebWave CMS