2018 Global Consumer Insight Survey

Autor: PwC

Rok publikacji: 2018

 

O raporcie:

 

Publikacja przygotowana w oparciu o badania ankietowe na grupie ponad 22 000 klientów z 27 terytoriów. Wyniki przedstawione w podziale na sześć kategorii:

  1. Optymizm konsumentów
  2. Sztuczna Inteligencja (AI)
  3. Nowe modele biznesowe
  4. Zaufanie konsumentów
  5. Zwyczaje konsumentów
  6. Oczekiwania dotyczące dostawy

 

Wybrane wyniki:

 

1. Optymizm konsumentów:

  • Konsumenci uważają, że sytuacja ekonomiczna w 2018 roku będzie taka sama jak rok wcześniej (41%), albo lepsza (32%)
  • 37% konsumentów zakłada, że wyda więcej pieniędzy niż rok wcześniej, drugie tyle (38%) zakłada, że wyda podobną kwotę jak rok wcześniej, ponad 1/4 (28%) pytanych wyda więcej pieniędzy na przeżycia/ doświadczenia, a 27% na produkty

 

2. Sztuczna inteligencja (AI):

  • Ponad połowa konsumentów (58%) nie posiada żadnego urządzenia ze sztuczną inteligencją i nie jest tym zainteresowana, 32% planuje zakup takiego urządzenia
  • Według połowy respondentów (48%) urządzenia posiadające sztuczną inteligencją nie wpływają na poziom ich wydatków, 30% dzięki takim urządzeniom wydało mniej

 

3. Nowe modele biznesowe:

  • Ponad połowa konsumentów (59%) kupuje na Amazon, 41% sprawdza ceny na Amazon, a 36% tam zaczyna poszukiwania produktu
  • Klienci przede wszystkim kupują produkty w sklepach stacjonarnych (44%) i wskaźnik ten wzrósł w ciągu ostatnich trzech lat o 3%

 

4. Zaufanie konsumentów:

  • Zaufanie do marki oraz dobra lokalizacja to dwa kluczowe czynniki wpływające na decyzję o zakupie produktu od danego sprzedawcy
  • Sieć społecznościowa jest głównym źródłem informacji dla klientów (37%), ale na drugim miejscu jest strona internetowa sprzedawcy (34%)

 

5. Zwyczaje konsumentów i oczekiwania dotyczące dostawy:

  • Konsumenci oczekują natychmiastowego dostarczenia zamówionego towaru - najlepiej tego samego dnia (41%)
  • Mimo, że prawie 40% pytanych rozważyłoby drona jako sposób dostawy, to 56% nie rozważa takiej opcji albo jej nie ufa
  • Bezpłatny zwrot produktu jest kluczowym benefitem dla klientów (65% wskazań), na drugim miejscu możliwość śledzenia przesyłki (54%)

 

 

Raport:

Optymizm konsumentów

Sztuczna inteligencja (AI)

Nowe modele biznesowe

Zaufanie konsumentów

Zwyczaje konsumentów

Oczekiwania dotyczące dostawy

 

 

 

10 maja 2018

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS