Consumer Connectivity Insights 2018.

Autor: MuleSoft

Rok publikacji: 2018

 

O raporcie:

 

Celem raportu było zrozumienie jak radzą sobie organizacje w dostarczaniu spójnego doświadczenia klienta. Został przygotowany w oparciu o wyniki ankiet przeprowadzonych na 8000 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji. W ramach badania analizowano cztery kategorie produktów i usług: banki, sprzedawcy detaliczni, ubezpieczyciele, sektor publiczny.

 

Wybrane wyniki:

 

  • 81% klientów uważa, że doświadczenie dostarczane przez sprzedawców nie jest spójne
  • 69% klientów twierdzi, że brak spójnego doświadczenia może być powodem zmiany przez nich dostawcy danej kategorii usług/ produktów
  • 79% klientów uważa, że wprowadzenie inteligentnych chatbotów będzie dla nich korzystne, ponieważ dzięki temu otrzymają wyższy poziom obsługi

 


Raport: Consumer Connectivity insights 2018

(Raport dostępny po zalogowaniu)

 

25 czerwca 2018

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS