Customer Happiness Index

Autor: Mobile Institute

Rok publikacji: 2019

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany na podstawie odpowiedzi udzielonych przez ponad 2000 aktywnie kupujących internautów, przy wykorzystaniu ankiet CAWI oraz w oparciu o wskaźnik NPS (Net Promoter Score).

 

Wybrane wyniki:

 

Wybrane wnioski:

  1. Polacy są zadowolonymi klientami - średni poziom satysfakcji z procesu zakupowego wyliczony na podstawie badania 16 kategorii zakupowych, 160 marek i 9 różnorodnych obszarów wyniósł 7,8 w skali 0-10
  2. Widoczne są znaczące różnice w poziomie NPS w zależności od kategorii - 52 dla najlepszej (Apteki), a 17 dla najsłabszej (Sklepy Spożywcze, Sklepy Budowlane)
  3. Średnio, prawie co drugi klient jest promotorem - 48% to promotorzy, 34% obojętni, a 18% krytycy

 

Raport: Customer Happiness Index

 

17 września 2019

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS