Customers 2020. the future of B to B customer experience

Autor: Walker in collaboration with Customer think, Chief Customer Officer Council

Rok publikacji: 2013

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany w oparciu o szerokie badania bezpośrednie (ilościowe oraz jakościowe) obejmujące liderów biznesu. Jest jedną z niewielu publikacji, która koncentruje się na relacji B to B,
a nie B to C, jeśli chodzi o budowanie i zarządzanie relacjami z klientem. Autorzy raportu wskazują kluczowe oczekiwania, jakie będzie miał klient w roku 2020 jeśli chodzi o zarządzanie relacjami
i budowanie ich doświadczeń, wskazując równocześnie, co to oznacza dla partnerów biznesowych
i jakie będą oczekiwania wobec nich.

 

Wybrane wyniki:

 

Jaki będzie klient w roku 2020?

  • Nie będzie miejsca dla obcych - klienci będą oczekiwali, że partnerzy biznesowi będą natychmiast poznawać i rozumieć ich biznes, a co za tym idzie personalizować ofertę, ale też doświadczenie
  • Natychmiastowa gratyfikacja nie wystarczy - klienci będą oczekiwać większej proaktywności
    i przewidywania zarówno obecnych jak i przyszłych potrzeb
  • Współpraca i relacje na ich warunkach - klienci będą określali jakich interakcji i jakiego podejścia do budowania relacji oczekują, a następnie będą oczekiwali, że ich realne doświadczenia będą z tym spójne, a współpraca będzie się odbywała omnikanałowo, przy uwzględnieniu kanałów mobilnych, social, a także bezpośrednich relacji

 

Raport Customers 2020

 

18 marca 2014

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS