Customers are calling the shots. It's time for retailers to get fit for the digital age

Autor: PwC, SAP

Rok publikacji: 2017

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany w oparciu o badanie 300 detalistów oraz 2100 konsumentów w w sześciu krajach Europy Zachodniej.

 

Wybrane wyniki:

 

zidentyfikowane luki:

  • Detaliści nie są w stanie jeszcze zaoferować takiego samego doświadczenia klientom we wszystkich kanałach kontaktu
  • Detaliści nie analizują danych klientów wystarczająco szybko, żeby na ich podstawie wyciągnąć praktyczne wnioski
  • Łączenie zdarzeń w ramach poszczególnych punktów styku jest obecnie kluczową umiejętnością
  • Programy lojalnościowe w sprzedaży detalicznej nie umarły - ale potrzebują ich przemyślenia od nowa
  • Należy bardzo uważać na świadomość i korzystanie z mediów społecznościowych przez konsumentów
  • Prezesi obawiają się, że nie wykorzystują technologii w najlepszy możliwy sposób
  • Podczas gdy technologia jest niekwestionowanym aktywatorem zmian, tylko nieliczni opracowali i wdrożyli roadmapy pozwalające się dostosować do ery cyfryzacji

 

Raport: Customers are calling the shots

 

Customer engagement
08 lutego 2017

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS