[Cyfrowy] klient nasz pan. Jak marki na polskim rynku zarządzają doświadczeniami klientów

Autor: KPMG

Rok publikacji: 2019

 

O raporcie:

 

Druga edycja badania przeprowadzona w Polsce. Raport przygotowany na podstawie wyników badania przeprowadzonego metodą CAWI na ponad 5000 respondentów w Polsce, w odniesieniu do ponad 200 marek z 9 branż.

 

Wybrane wyniki:

 

  • Marki coraz lepiej dbają o klientów w Polsce - coraz bardziej dbają o budowanie pozytywnych doświadczeń

  • Potrszeby konsumentów w Polsce są podobne do potrzeb konsumentów na rynkach rozwiniętych - istotność poszczególnych filarów customer experience (6 filarów wg metodyki KPMG), jest podobna w Polsce i w krajach rozwiniętych

  • Marki, które oferują klientom najlepsze doświadczenie, mają wyższe przychody

  • RODO stworzyło nowe możliwości dla zarządzania doświadczeniem klienta - zbieranie i przetwarzanie danych pozwala zrozumieć klienta i jego potrzeby

  • Polacy stają się coraz bardziej dojrzałymi konsumentami i oczekują coraz bardziej spersonalizowanych rozwiązań i podejścia

  • Wiarygodność (zaufanie i realizacja obietnicy marki) oraz personalizacja mają kluczowy wpływ na doświadczenia konsumenta

 

 

Raport: [Cyfrowy] klient nasz pan

 

23 stycznia 2019

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS