EMPIK: Bez kolejki do kasy

Zbyt długa kolejka do kasy to idealna recepta na to, żeby klient mógł się rozmyślić i zdecydować, że nie kupi danego produktu (albo dobrać słodycze lub inne produkty dostępne przy kasie 😊). W ogóle kolejki (przynajmniej te do kasy) nam się źle kojarzą i nie lubimy w nich stać. W EMPIKu nie musimy. Za wybrany produkt można zapłacić mobilnemu doradcy, którego można spotkać w sklepie. Bezpośrednio. Bez kolejki. 

 

System ten działa już od jakiegoś czasu, chociaż wydaje się, że wielu klientów nie zdaje sobie z tego sprawy. I to chyba jedyny minusik w tym pomyśle na duży plus. Po pierwsze nie wszyscy wiedzą, że doradca na sali to osoba, która nie tylko doradzi i pomoże odnaleźć książkę której szukamy, ale to też osoba u której możemy zapłacić, zamiast stać w kolejce do kasy. Ciężko znaleźć jakiekolwiek oznaczenie bądź informację na ten temat. Po drugie, okazuje się, że na sali bywają doradcy u których można zapłacić i tacy u których nie można tego zrobić (nie mają terminala) i tutaj też pewnie przydałyby się widoczne oznaczenia i rozróżnienie doradca/ sprzedawca.

 

17 kwietnia 2019

KOMENTARZ

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS