IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) Study

Autor: IBM

Rok publikacji: 2017

 

O raporcie:

 

Raport wskazuje, które kategorie marek dostarczają najlepszych doświadczeń zakupowych i w jaki sposób to robią. Został przygotowany w oparciu o globalną ocenę doświadczeń klienta dotyczących produktów detalicznych na podstawie zdefiniowanego zestawu kryteriów i oceny. W badaniu zostało uwzględnionych ponad 500 marek z 25 krajów na świecie.

 

Wybrane wyniki:

 

 

Główne różnice pomiędzy liderami i "spóźnialskimi" dotyczą obszarów, które są kluczowe dla klienta:

  • Doświadczenie w sklepie
  • Personalizacja
  • Interakcja (fizyczna i cyfrowa)
  • Doświadczenie cyfrowe

 

3 kluczowe czynniki dotyczące doświadczenia klienta - rekomendacje z badania:

  1. Zaangażowanie klienta
  2. Spójne doświadczenie w ramach wszystkich punktów styku
  3. Innowacyjność, technologie oferujące wartość dodaną dla klienta

 

 

Raport: IBM 2017 Customer Experience Index Study

 

11 czerwca 2018

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS