IKEA: Bo klient może zapomnieć

Zapewne każdy (lub większość) z nas jest obecne posiadaczem większej lub mniejszej liczby kart lojalnościowych. Niektórzy wszystkie noszą zawsze ze sobą, inni mają przy sobie te najczęściej używane, rośnie też grupa tych, którzy w miarę możliwości przenieśli swoje karty lojalnościowe do aplikacji mobilnych.

 

Część z nas jest też zapewne posiadaczem karty IKEA Family. Ponieważ jednak IKEA nie jest miejscem, gdzie robimy zakupy codziennie, prawdopodobnie jest to karta, która znajduje się w kategorii "nie muszę mieć jej cały czas przy sobie, zabiorę jak będę tam jechał/a". Skutkiem może być fakt, że gdy już zdecydujemy się do sklepu pojechać, karta zostaje w domu.

 

W IKEA to nie problem. Wystarczy wysłać smsa na numer, który widnieje na naklejce przy kasie, podać adres e-mail na który jest zarejestrowana karta i otrzymujemy jej numer. Cała operacja trwa pół minuty (co jest istotne dla osób stojących za nami w kolejce) a klient może skorzystać z rabatów oraz innych korzyści dostępnych dla posiadaczy karty IKEA Family.

 

Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta opiera się na dobrym zrozumieniu klienta i jego potrzeb, co czasem oznacza – jak pokazuje ten przykład - pamiętanie o tym, że klient może zapomnieć #ikearobisztodobrze

31 lipca 2018

KOMENTARZ

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS