Autor: KPMG
Rok publikacji: 2018
O raporcie:
Badanie przeprowadzone na grupie ponad 7500 klientów w USA, online. Przeanalizowano 10 branż. Badanie cykliczne, prowadzone od 2010 roku. Od początku badania przebadano ponad 170000 klientów i przeanalizowano ponad 2300 marek.
Wybrane wyniki:
Trzy czynniki kluczowe dla zrozumienia klienta i dostarczenia zindywidualizowanych rozwiązań:
Sześć filarów doświadczenia klienta:
Raport: Know me
kontakt@chiefcustomerofficer.zone
Created with WebWave CMS