Porzucony e-koszyk

Autor: Izba Gospodarki Elektronicznej

Rok publikacji: 2018

 

O raporcie:

 

Raport został przygotowany na podstawie wyników badania przeprowadzonego w październiku 2018 na grupie 1130 internautów.

 

Wybrane wyniki:

 

Główne wnioski:

  1. Tylko co 3. koszyk jest opłacany od razu. Pozostałe albo pozostają nieopłacone, albo klient powraca do nich po jakimś czasie.

  2. 32% internautów wchodzi na strony sklepów bez zamiaru zakupów.

  3. Nawet jeśli klienci mają zamiar dokończyć zakupy jest wiele czynników, które mogą im w tym przeszkodzić i spowodować porzucenie koszyka np. brak określonej metody płatności czy nieatrakcyjne warunki dostawy.

  4. Koszyki są porzucane w różnych branżach i kategoriach zakupowych.

  5. Porzucenie koszyka nie zawsze oznacza rezygnację z zakupu. Czasem to lista zakupów do zrealizowania w przyszłości.

  6. Konsumenci chcą, aby produkty mogły być przechowywane w koszyku co najmniej przez kilka dni, a 6% oczekuje, że będą tam przez cały czas.

  7. Tylko 27% internautów zauważyło przypomnienia o niedokończonych zakupach. 52% ma negatywne nastawienie do takich przypomnień.

 

Raport: Porzucony e-koszyk

 

Customer engagement
15 marca 2019

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS