Reputacja polskiego sektora bankowego

Autor: TNS, KIR, BFG, ZBP

Rok publikacji: 2016

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany w oparciu o badanie ilościowe na próbie 1000 Polaków, w większości będących klientami banków. Respondentów zapytano o ogólną reputację sektora bankowego na tle innych branż, ale też czynniki wpływające na zaufanie do banków i zadowolenie z ich usług

 

Wybrane wyniki:

 

  • Reputacja banków jest lepsza niż ubezpieczycieli, ale nieznacznie gorsza niż telekomów
  • Najgorszą reputacją (nie licząc osób, które nie korzystają z usług banków) banki cieszą się wśród osób posiadających pożyczki gotówkowe i kredyty we frankach szwajcarskich
  • Największy pozytywny wpływ na zaufanie do banków mają pozytywne doświadczenia klientów oraz pracownicy obsługi w bankach. Znajomi znajdują się na trzecim miejscu
  • Tylko 19% klientów kiedykolwiek zmieniło bank z którego usług korzystało
  • 42% respondentów słyszało negatywne opinie o bankach w Polsce, ale tylko 13% słyszało takie opinie o własnym banku

 

 

Raport: Reputacja polskiego sektora bankowego

 

Customer engagement
15 września 2016

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS