Retail trends 2019. Global consumer&retail.

Autor: KPMG

Rok publikacji: 2019

 

O raporcie:

 

 

 

Wybrane wyniki:

 

Zidentyfikowane trendy:

  1. Hiperpersonalizacja, dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu danych
  2. Konsumenci oczekują, że cena będzie odzwierciedlała wartości, doświadczenie i wygodę
  3. Ludzie coraz bardziej komfortowo czują się w komunikacji z robotami, które coraz lepiej radzą sobie z komunikacją z klientem
  4. Sprzedawcy eksperymentują z doświadczeniami, uważając to za kluczowy czynnik w pozyskaniu i utrzymaniu klientów
  5. Momentum dla działań i rozwiązań przyjaznych dla planety/ środowiska. Konsumenci kupują nie tylko portfelem, ale też systemem wartości
  6. Media społecznościowe zostały włączone w ścieżkę zakupową wielu klientów
  7. Platformy - czyli podmioty, które pośredniczą w wymianie dóbr i usług pomiędzy różnymi grupami. To one zbierają i zarządzają danymi.

 

Raport: Retail trends 2019

 

Customer engagement
06 czerwca 2019

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS