Second annual State of service

Autor: Salesforce

Rok publikacji: 2017

 

O raporcie:

 

Druga edycja raportu, przygotowana w oparciu o badanie ponad 2600 osób odpowiedzialnych za  obsługę klienta na całym świecie.

 

Wybrane wyniki:

 

  • Duże oczekiwania: jakość obsługi jest kluczowa dla zmiany doświadczenia klienta - 68% zespołów zajmujących się obsługą klienta mówi, że wdraża inicjatywy dotyczący poprawy doświadczenia klienta
  • Agenci wzmocnienia: firmy inwestują w czynniki wpływające na zmianę - 79% pytanych uważa, że spójne i wspólne rozumienie czynników wpływających na wzmocnienie zaangażowania klienta pozwala zapewnić spójność i ciągłość w ramach każdej relacji z klientem
  • Coraz bardziej istotne wskaźniki: KPIs dotyczące obsługi klienta przesuwają się w stronę sukcesu klienta - 70% wskazuje, że w ciągu ostatnich 12-18 miesięcy ich strategie zaczęły bardziej się koncentrować na budowaniu głębokiej relacji z klientem
  • Inteligentne usługi: Smart Tech wprowadza nowe sposoby interakcji - sztuczna inteligencja będzie miała znaczenie dla obsługi klienta, jeszcze przed 2020

 

 

Raport: Raport dostępny tutaj po zalogowaniu

 

30 stycznia 2017

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS