State of the connected customer

Autor: Salesforce research

Rok publikacji: 2019

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany na podstawie wyników badania przeprowadzonego grupie na ponad 8000 klientów i konsumentów z całego świata w kwietniu 2019. roku.

 

Wybrane wyniki:

 

Kluczowe wnioski:

  1. Ponadprzeciętne doświadczenia podnoszą poprzeczkę w zakresie angażowania klientów - 73% klientów powiedziało, że jedno ponadprzeciętne doświadczenie podnosi ich oczekiwania w tym zakresie wobec innych firm
  2. Nowe oczekiwania zmieniają wytyczne dotyczące transformacji cyfrowej - 75% klientów oczekuje, że firmy będą wykorzystywały nowe technologie w celu tworzenia lepszych doświadczeń klienta
  3. Zaufanie staje się jeszcze ważniejsze, ale też jeszcze mniej uchwytne - 54% klientów mówi, że firmom jest teraz trudniej pozyskać ich zaufanie
  4. Wartości korporacyjne mają wpływ na decyzje zakupowe - 73% klientów mówi, że wartości i etyka firmy jest dla nich ważniejsza niż jeszcze rok temu

 

Raport: Raport dostępny po zalogowaniu: State of the connected customer

 

 

 

Customer engagement infographic

Customer engagement
21 sierpnia 2019

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS