Talking the consumer's language: Financial services

Autor: DMA, Future Foundation

Rok publikacji: 2016

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany w oparciu o badania ilościowe oraz jakościowe przeprowadzone wśród 1000 konsumentów w Wielkiej Brytanii.

 

Wybrane wyniki:

 

Kluczowe wnioski - angażowanie klientów:

  • Klienci są lojalni wobec swoich banków - 40% nigdy nie zmieniło banku
  • Satysfakcja z dostępnych funkcjonalności jest jest kluczowym powodem pozostawania z danym bankiem
  • Klienci oczekują nagrody za swoją lojalność i zaangażowanie
  • Klienci oczekują rozwoju usług i funkcjonalności, które zwiększą ich wygodę
  • Spersonalizowane doradztwo dla klientów może być wyróżnikiem dla banku
  • Obecność "offline" nadal jest bardzo ważna - 45% klientów korzysta z oddziałów
  • Wirtualny asystent może pomóc zhumanizować usługi bankowości cyfrowej

 

 

Raport: Talking the consumer's language: Financial services

 

Customer engagement
18 maja 2017

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS