Talking the consumer's language: retail

Autor: DMA, future Foundation, Relay42, Organic, Axcion

Rok publikacji: 2016

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany w oparciu o badania ilościowe oraz jakościowe przeprowadzone wśród 1000 konsumentów w Wielkiej Brytanii.

 

Wybrane wyniki:

 

Kluczowe wnioski - jak zaangażować klienta:

  • Dla klientów najważniejsza jest funkcjonalność, w tym: jakość (72%), obsługa (64%), produkt (62%)
  • Zasada trafności - 63% klientów, chce otrzymywać spersonalizowane oferty
  • Feedback dla klienta - 40% klientów chciałoby być ocenianych przez marki jako klienci
  • Docenianie - połowa klientów uważa, że powinni zostać nagrodzeni, jeśli polecili produkt rodzinie lub znajomym
  • Wyjątkowość - marki nie spełniają oczekiwań klientów jeśli chodzi o wyjątkowość i ekskluzywność
  • Zachęty do dzielenia się danymi - 54% klientów jest gotowych udostępnić adres e-mail, jeśli dzięki temu otrzyma lepszą cenę
  • Digitalizacja - 48% klientów jest zainteresowanych przynajmniej jedną innowacją w zakresie wirtualnej obsługi klienta

 

Raport: Talking the consumer's language: retail

 

18 maja 2017

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS