The dating game. Love and loss in the modern era

Autor: SAP Hybris

Rok publikacji: 2017

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany w oparciu o wyniki badania ponad 20 000 konsumentów na całym świecie. Celem projektu było wskazanie czynników, które wzmacniają relację z klientem i tych, które ją osłabiają.

 

Wybrane wyniki:

 

Ciekawe insighty:

  • Marki powinny personalizować dane klientów, które zbierają, w celu odzwierciedlenia oczekiwań i potrzeb lokalnych konsumentów oraz wzmocnienia zaufania
  • Marki potrzebują elastyczności, aby sprostać wysokim oczekiwaniom klientów
  • Firmy powinny wykorzystywać posiadane informacje i dane w ramach wszystkich kanałów kontaktu - od przedsprzedaży do obsługi posprzedażowej. Działania proaktywne wzmacniają relacje
  • Zachęty powinny być częścią całej customer journey, zwłąszcza po dokonaniu zakupu
  • Utrata zaufania klienta, to ryzyko utraty klienta i rozstania z nim w złych relacjach

 

Raport: The dating game

 

Customer engagement
23 marca 2017

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS