The Deloitte Consumer Review. Customer loyalty: A relationship, not just a scheme

Autor: Deloitte

Rok publikacji: 2017

 

O raporcie:

 

Raport przygotowany na podstawie ankiety online przeprowadzonej na ponad 2600 dorosłych respondentach z Wielkiej Brytanii

 

Wybrane wyniki:

 

TOP 3 czynników wpływające na lojalność:

  • oferowanie przez markę dobrej jakości za dobra cenę (64%)
  • zaufanie do marki (52%)
  • najlepsza jakość produktów/ usług (50%)

 

"Głównym źródłem lojalności jest oferowanie klientom korzyści. To buduje lojalność. Czasami ludzie koncentrują się zbytnio na narzędziach, takich jak karta lojalnościowa"

 

 

Raport: Customer loyalty: A relationship, not just a scheme

 

Customer engagement
01 października 2018

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS