The retail consumer report

Autor: RitghNow

Rok publikacji: 2011

 

O raporcie:

 

Krótka publikacja przedstawiająca wyniki badania online na próbie ponad 2500 respondentów ze Stanów Zjednoczonych. Badanie dotyczyło doświadczeń konsumentów ze sprzedawcami detalicznymi online w okresie świątecznym/ wakacyjnym.

 

Wybrane wyniki:

 

  • 68% klientów, którzy zamieścili negatywny komentarz w mediach społecznościowych, dotyczący doświadczenia zakupowego otrzymało odpowiedź od sprzedawcy
    • spośród klientów, którzy otrzymali odpowiedź od sprzedawcy, 34% skasowało negatywny komentarz, a 18% zostało lojalnymi klientami danego sprzedawcy
  • 50% konsumentów deklaruje, że pozytywne doświadczenie zakupowe wpłynęło na ich dalsze decyzje dotyczące kupowania od danego sprzedawcy
  • 28% klientów poszukując wsparcia przy wyborze sprzedawcy sprawdza co mówią inni klienci
    w mediach społecznościowych i na forach

 

 

Raport: The retail consumer report

 

25 stycznia 2012

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS