The truth about online consumers

autor: KPMG

rok publikacji: 2017

 

O raporcie:

 

Raport został przygotowany w oparciu o odpowiedzi udzielone przez ponad 18 000 klientów

z 51 krajów na całym świecie, którzy w ciągu roku przed badaniem dokonywali zakupów online.  Badanie odnosiło się do zachowań zakupowych, czynników wpływających na decyzje zakupowe klientów oraz ich postrzegania i postaw wobec zakupów internetowych.

 

Wybrane wyniki:

 

  • Przedstawiciele pokolenia X najczęściej dokonują zakupów online (częściej niż Millenialsi)
  • 24% Millenialsów, 22% przedstawicieli pokolenia X i 18% pokolenia baby boomers zanim kupiło produkt online widziało do w sklepie stacjonarnym
  • 55% klientów szukało opinii i rekomendacji przed zakupem produkt
  • 34% Millenialsów i 29% klientów z pokolenia X zostawiło feedback online dotyczący zakupionego produktu, z tego 47% bezpośrednio na stronie sprzedającego, a 31% na Facebooku
  • Kluczowe korzyści z zakupów online:
    • 24/7 (58% wskazań)
    • Możliwość porównania cen (54% wskazań)
    • Lepsze ceny online (46% wskazań)
  • Kluczowe korzyści z zakupów w sklepie stacjonarnym:
    • Można produkt zobaczyć/ dotknąć (56% wskazań)
    • Można wypróbować produkt (55% wskazań)
    • POszczególne produkty wyglądają inaczej (41% wskazań)
  • Co wspólnego mają firmy, którym klienci najbardziej ufają:
    • Można łatwo skontaktować się z kimś z firmy (51% wskazań)
    • Są uczciwe i otwarte w kwestiach dotyczących negatywnych zdarzeń (43%)
    • Pozwalają klientom kontrolować w jaki sposób są wykorzystywane ich dane (41%)
  • Czynniki wpływające na lojalność klientów:
    • Świetna jakość obsługi i wsparcie klienta
    • Specjalne oferty dla członków
    • Program lojalnościowy

 

 

Raport: The truth about online consumers

 

Customer engagement
10 sierpnia 2017

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS