W centrum uwagi - doświadczenia klienta w kontakcie z marką. Światowe badanie klientów banków detalicznych

Autor: EY

Rok publikacji: 2014

 

O raporcie:

 

Trzecia edycja globalnego badania EY dotyczącego bankowości detalicznej. W badaniu przeprowadzonym w 43 krajach wzięło udział 32 tysiące klientów.

 

Wybrane wyniki:

 

  • Rośnie zaufanie do sektora bankowego - 33% klientów deklaruje, że w ciągu ostatniego roku jego zaufanie do banków wzrosło
  • Kluczowe obszary wymagające ulepszenia:
    • prostsza i czytelniejsza bankowość
    • Wsparcie klientów w podejmowaniu właściwych decyzji finansowych w złożonym otoczeniu
    • Współpraca z klientami przy rozwiązywaniu problemów oraz pełnienie roli ich rzeczników
  • Doświadczenie z dostawcami usług finansowych głównym powodem zarówno otwierania jak i zamykania rachunków bankowych/ skorzystania lub rezygnacji z usługi
  • Najważniejsze źródła informacji wykorzystywane podczas poszukiwania dostawcy usług finansowych to:
    • witryny internetowe banków (38%)
    • Informacje w oddziałach banków (29%)
    • znajomi i/lub rodzina (29%)

 

 

Raport: W centrum uwagi - doświadczenia klienta w relacji z marką

 

23 kwietnia 2015

kontakt@chiefcustomerofficer.zone

Created with WebWave CMS